A Mariza Kiers quer que você tenha uma experiência segura, clara e tranquila em sua compra.
Se a peça recebida não corresponder ao que você imaginava, nossa equipe está pronta para ajudar dentro das condições abaixo.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Informe no contato:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF ou nota fiscal, se necessário;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem avarias causadas pelo cliente;
Com embalagem original, quando possível;
Com acessórios, tag, certificado ou itens enviados junto com a peça;
Acompanhado da nota fiscal ou identificação do pedido.
Produtos com sinais de uso, mau uso, danos causados por produtos químicos, contato com água, quedas, riscos, manchas ou alterações feitas por terceiros poderão ter a troca ou devolução recusada após análise técnica.
Quando recusar o recebimento
No momento da entrega, recuse o recebimento do pedido e entre em contato conosco se perceber:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios ou itens do pedido.
Se, ainda assim, você aceitar o recebimento, entre em contato com a Mariza Kiers em até 72 horas após o recebimento.
Primeira troca
A primeira troca poderá ser realizada sem custo de frete, conforme análise da solicitação e disponibilidade da peça.
Será permitida uma única troca por pedido.
Logística reversa
Quando a solicitação for aprovada, a equipe da Mariza Kiers enviará as orientações para devolução da peça.
O produto deve ser devolvido devidamente embalado, protegido e com todos os itens recebidos originalmente.
Após o recebimento do produto em nossa central, a peça passará por análise.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento da peça e aprovação da análise.
O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Pix:
O reembolso será feito para conta bancária de mesma titularidade do comprador ou conforme orientação do atendimento, após aprovação da análise.
Retirada em loja e troca presencial
Pedidos retirados em loja também seguem as condições desta política.
Se preferir, o cliente pode levar a peça até a unidade onde retirou o pedido para avaliação e orientação da equipe.
Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados, ajustados, modificados ou feitos sob encomenda podem ter regras específicas de troca e devolução.
Em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes de finalizar a compra.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
Última atualização: junho de 2026.
